سياسة الاسترداد والإلغاء
منصة مسارات اللغة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترداد للطلبات المقدمة عبر منصة مسارات اللغة ("نحن").
تنبيه مهم: مسارات اللغة تعمل كوسيط لتنسيق الحجز بين العميل ومزودي الخدمة (المعاهد/السكن/الاستقبال/التأمين)، لذلك فإن سياسات الإلغاء والاسترداد الأساسية تحددها جهة تقديم الخدمة (المعهد/مزود الخدمة).
١التعريفات
- العميل/مقدم الطلب:الطالب أو ولي الأمر أو من يمثله.
- مزود الخدمة:المعهد أو السكن أو أي طرف ثالث يقدم الخدمة فعليًا.
- الرسوم:تشمل رسوم الدراسة، التسجيل/القبول، السكن، الاستقبال، التأمين، الكتب، رسوم المواسم… إلخ.
- رسوم مسارات اللغة:رسوم خدمة/تنسيق مرتبطة بالطلب (إن وُجدت).
- العربون:مبلغ بسيط يُدفع لتأكيد جدية الحجز والبدء الفوري بالإجراءات، ويُخصم من إجمالي قيمة الحجز.
٢ملخص سريع
💰 العربون
لتأكيد الجدية وبدء الإجراءات فورًا، ويُخصم من الإجمالي.
📅 قبل بدء الدراسة
الاسترداد (إن وُجد) يكون غالبًا جزئيًا حسب سياسة مزود الخدمة.
🚫 بعد بدء الدراسة
غالبًا لا يوجد استرداد أو يكون محدودًا جدًا.
🏦 طريقة الاسترداد
حسب طريقة الدفع، والرسوم البنكية قد تُخصم.
٣طرق الدفع المعتمدة
(أ) التحويل البنكي
الأكثر شيوعًا
- يتم تأكيد الطلب بعد استلام التحويل ومطابقته وربطه برقم الطلب.
- أي رسوم بنكية/مصاريف تحويل يتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
(ب) دفع العربون للحجز الفوري
- يمكن دفع العربون عبر: بوابة دفع إلكترونية أو تحويل بنكي (حسب المتاح).
- عند سداد العربون يبدأ فريقنا بالإجراءات مباشرة (مراسلة المعهد، حجز مقعد/سكن مبدئي…).
٤سياسة العربون
4.1 ما الذي يعنيه دفع العربون؟
- العربون مخصص لتأكيد جدية الحجز وبدء الإجراءات التشغيلية فورًا.
- يتم خصم قيمة العربون من إجمالي الفاتورة النهائية عند إتمام الحجز.
- قيمة العربون يتم توضيحها للعميل قبل الدفع.
4.2 هل العربون مسترد؟
بشكل عام: العربون غير مسترد إذا تم بدء الإجراءات أو مشاركة بيانات العميل مع مزود الخدمة أو تم تنفيذ أي عمل تشغيلي على الطلب.
استثناءات يُسترد فيها العربون:
- إذا تعذر توفير الحجز المطلوب ولم يقبل العميل ببديل مناسب.
- إذا أُلغي الطلب من طرف مسارات اللغة قبل بدء أي إجراء جوهري.
- إذا تم رفض الطلب من مزود الخدمة قبل بدء أي إجراء جوهري.
4.3 نافذة إلغاء سريعة
إذا طلب العميل الإلغاء خلال 24 ساعة من دفع العربون وقبل بدء أي إجراء تشغيلي، يمكن استرداد العربون بعد خصم رسوم بوابة الدفع/التحويل (إن وجدت).
٥الإلغاء قبل بدء الدراسة/الخدمة
- يخضع الإلغاء والاسترداد لسياسة مزود الخدمة.
- قد تُخصم رسوم غير مستردة مثل: رسوم التسجيل/القبول، رسوم المواسم، رسوم التحويلات، أو أي تكاليف تكبدها مزود الخدمة.
- إذا كان الحجز يتضمن أكثر من خدمة (دراسة + سكن + استقبال…)، قد يختلف الاسترداد لكل خدمة حسب سياستها.
٦بعد بدء الدراسة/الخدمة – عدم الحضور – الانسحاب
- بعد بدء الدراسة/السكن/الخدمة: غالبًا لا يوجد استرداد أو يكون محدودًا حسب سياسة مزود الخدمة.
- عدم الحضور (No-Show): عادةً لا يوجد استرداد.
٧رفض التأشيرة
- قرار التأشيرة بيد الجهات الرسمية ولا تضمنه مسارات اللغة ولا مزود الخدمة.
- في حال رفض التأشيرة، قد يسمح مزود الخدمة باسترداد جزئي بشرط تقديم إثبات رسمي خلال مدة محددة.
- قد تُستثنى رسوم مثل: العربون، رسوم التسجيل/القبول، رسوم التحويلات، ورسوم المواسم حسب سياسة مزود الخدمة.
٨الرسوم غير المستردة (أمثلة شائعة)
قد تكون الرسوم التالية غير مستردة كليًا أو جزئيًا حسب الحالة وسياسة مزود الخدمة:
٩كيف تقدم طلب استرداد؟
يجب إرسال طلب كتابي عبر: البريد / نموذج الدعم / واتساب ويتضمن:
⚠️ لا يعتبر الطلب ساريًا إلا بعد استلام تأكيد كتابي من فريق مسارات اللغة.
١٠مدة المعالجة وطريقة الاسترداد
- تتم معالجة الاسترداد بعد مراجعة الطلب واستلام موافقات مزود الخدمة (إن لزم).
- التحويل البنكي: يتم رد المبلغ إلى حساب بنكي يحدده العميل (IBAN + اسم المستفيد).
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ (إن انطبق) إلى نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
- قد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب البنك/مزود الدفع.
١١النزاعات والاعتراضات
إذا رغبت بالاعتراض على نتيجة الاسترداد، يمكنك تقديم اعتراض خلال 7 أيام من إشعار القرار مع إرفاق ما يدعم الاعتراض، وسنقوم بمراجعته والرد خلال مدة مناسبة.